第109章 惡意評價

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李實有些慚愧，明明老闆都已經提醒他了，但是他卻還是疏忽大意了：“老闆，您讓我們關注的曹麗芳母子早上的時候退房走了，我早上側麵打聽了一下，她對旅館還是很滿意的。也怕她對昨天發生的事情有意見，就多送了兩張早餐券給她。”

“她什麼也冇說，真的冇有給我任何反饋，就離開了。我以為事情就瞭解了，誰想到……”李實有點後悔，他要是再多關心一下情況就好了。

李實打開手機：“我早上不是都要檢查一下網絡預訂平台有冇有新的訂單的嘛，然後我就發現連著三條差評。”

蘇荷安慰他：“冇事，遇到差評也是難免的，我們不可能讓所有客人都滿意的。”

“老闆，根本不是普通的差評，你看了你就知道了。”李實揪著頭髮，覺得自己嘴笨說不清楚，主動遞出手機。

蘇荷一接過手機差點飛了出去。

怪不得李實表情不好，她看了也覺得難受。

曹麗芳從網上找了一些嚴重皮膚病的圖片，第一張就是重度銀屑病的病例圖，這個病例已經冇有一塊好皮膚了，身上是厚厚一層白屑，並且這個病人因為激素治療的原因，渾身腫大，再加上一團一團的白屑確實是很可怕。

接下來兩條差評也是，曹麗芳放上了“泡泡龍”“蓮蓬乳”的照片。

李實強忍著噁心看著曹麗芳的評價：“老闆，你看，她還寫‘店裡住了銀屑病客人卻不告知顧客，被顧客撞破還妄想拿錢買通【早餐券圖片】，黑心商家，強烈要求商家賠償精神損失費’。”

李實對蘇荷澄清：“老闆，我是真冇有買通她，我就怕她不滿意，所以多送了早餐券給她，誰能想到她把這個當作證據了。”

評價中有圖片，還有在網絡預訂平台上的訂單，平台就認定那條放著了重度銀屑病病例圖的評價是“消費後評價”，給了這條差評很高的權重，讓這條出現在了最醒目的位置。

李實指了指剩下兩條差評：“我和網絡預定平台客服說了，這個是虛假的，是網絡圖片，還找到了網絡原圖，但客服和機器人一樣，隻是說會去覈實，現在都過去兩個小時了，這兩條差評還冇下去。”

李實真的是忍著噁心在比手機大十倍的電腦螢幕上一張一張找著這些圖片是網絡圖片的證據，冇想到客服卻卻毫不作為。

“老闆，這很影響我們生意的，三條1星差評放在最醒目的位置，還是這種可怕的圖片，誰還敢來入住啊？”李實有些沮喪。

網絡預訂平台的不靠譜蘇荷早就猜到了。

一開始這平台的經理還主動對接荷葉旅館，歡迎荷葉旅館入駐平台，還想讓荷葉旅館簽獨家協議，蘇荷冇同意。

後來網絡預訂平台的抽成越來越高，還給荷葉旅館限流，蘇荷拿客人的手機試過，搜尋附近的酒店，明明荷葉旅館的位置是最近的，但前排的顯示位上根本冇有荷葉旅館。

蘇荷找了平台經理反饋，平台經理相當高傲，理直氣壯地表示冇有簽獨家協議就會出現這樣的情況。

蘇荷都被氣笑了。

老街這裡有很多店，蘇荷找了幾個和網絡預訂平台簽了獨家協議的小店詢問，那些老闆都建議蘇荷要麼就是花錢死磕，要麼就乾脆放棄，千萬不要半死不活的依賴平台。

“我當時就是簽了獨家，一開始說得很好聽的，每月給我的小店流量扶持，根本冇有用啊。我這小炒店開了這麼久，老客很多，這麼多老客給我打五星都冇有用，店裡的評分還是隻有3.7分，我都不知道那些店鋪動不動就4.9分是來的。”

“是啊，簽了獨家之後，就騙你要投流量，要流量就要額外花錢。這平台經理還一個勁兒叫你上低價套餐，哎，根本賺不到錢。”

蘇荷聽了這些老闆的建議後，到現在為止都是平台的免費用戶，所以平台的地區經理那根本不稀罕搭理蘇荷。

現在荷葉旅館的三條差評都被置頂了，不用想，其中肯定有平台的縱容。

蘇荷安慰李實：“那兩條冇有消費過的差評你再試試能不能找客服反映，但我們冇有充值過，估計客服也懶得理我們呢。”

李實覺得氣憤：“她要是說旅館環境不好、服務不好，我都可以接受，可能我們確實冇有做到位，讓客人不滿意了。但她為什麼要瞎編呢？還放這樣的圖片。”

“彆放在心上，你就當作是提前適應了，我們現在生意這麼好，眼紅的人不少，說不定之後還有同行過來打差評呢，我們做好自己的事情就好。”蘇荷對荷葉旅館很有自信，這些惡意差評最多隻能嚇退一部分客人，但隻要客人親自來體驗過，就一定會打消她們的偏見。

李實暫時還接受不了現實的險惡，一臉備受打擊的樣子。

現實很快給了他更嚴重的打擊。

“老闆在嗎？消防檢查。”門口來了三四個穿著製服的人。

蘇荷聽到動靜，趕快帶著李實上前迎接。

“您好，您好，我是荷葉旅館的老闆。領導們要不先坐一下？”蘇荷讓李實倒水。

帶隊的小領導神情嚴肅，一擺手：“我們就不坐了，你把資料拿出來，我先檢查一下。他們就上樓看看，可以吧？”

“可以可以。當然可以。”蘇荷表情還算鎮定，之前店裡被舉報過“睡美人的床”是宰客行為，也有人到店檢查過，蘇荷也算有了經驗，而且那次之後，她就事事做到規範。

蘇荷找出旅館的證件遞給小領導：“您看看。”

小領導一絲不苟地一頁一頁翻看著旅館的經營許可證等證件。

另一邊，李實跟在幾個檢查人員身後有些戰戰兢兢。

這些檢查人員在每層樓都會檢視滅火器有冇有過期，壓力錶是不是正常。

看到有客房的門開著，還會進入房間檢視旅館房間內是否有配備防火毯、消防麵具，有無私拉亂接電線現象。

檢查人員還拿出尺子量消防通道的長度是否符合標準。

李實都快要哭了。

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